Экономика экономии

Опубликовано: «Эксперт» №38 (722)

Алексей Грамматчиков, автор «Эксперт Online», «Эксперт», «D`», «Русский репортер», «Эксперт Авто», «Обзоры стран»

Финансовый кризис и последующие сокращения ИТ-бюджетов повысили спрос на услуги по оптимизации ИТ-инфраструктуры компаний. Участники рынка предлагают все новые способы сэкономить на поддержании существующих информационных систем, а также на внедрении новых, необходимых для развития бизнеса решений

Кризис, как известно, особенно больно ударил по российскому рынку ИТ-услуг. По данным международной исследовательской компании IDC, в прошлом году объем данного сегмента рухнул более чем на 30% (до 3,6 млрд долларов), а объем выручки крупнейших ИТ-компаний снизился примерно на 20% (см. график). Сейчас рынок постепенно оживает, однако многие крупные ИТ-проекты все еще заморожены, а новые ИТ-бюджеты далеки от докризисного уровня. У потребителей ИТ-услуг средства тоже ограничены, поэтому растет спрос на решения, позволяющие максимально эффективно оптимизировать существующую инфраструктуру, а также сэкономить средства на ее дальнейшем развитии.

Эффективный консалтинг

Как театр начинается с вешалки, так и внедрение любого ИТ-решения должно начинаться с четкого понимания, зачем оно нужно и какую отдачу принесет в ближайшем будущем. Как ни странно, до кризиса этой простой истиной потребители нередко пренебрегали. Сейчас же каждый заказчик стремится понять, что именно он получит в результате внедрения того или иного решения и как скоро окупятся затраты. Поэтому сегодня спрос на услуги консалтинга в области ИТ высок как никогда.

«Главный критерий оценки бизнеса — прибыль в денежном выражении. Соответственно, для ИТ ключевой вопрос — сколько это стоит и почему? — рассуждает Юрий Бенецкий, ведущий консультант компании IBS. — До поры до времени, пока затраты и риски, связанные с ИТ, для бизнеса были не очень существенными, никто на ответе на этот вопрос не настаивал, хотя с повестки дня его не снимали. Финансовый кризис и последующее сокращение ИТ-бюджетов показали, что и зависимость от ИТ существеннее, чем казалось, и риски, связанные с ними, для бизнеса весьма критичны. Сейчас бизнес очень скептически относится к тем ИТ-решениям, эффективность которых невозможно измерить. Именно поэтому очень важно дать потребителю набор моделей и методик, которые могут обеспечить измерение эффективности как уже имеющихся, так и приобретаемых решений».

Одним из ключевых понятий, которое сейчас используют ИТ-консультанты в оценке перспектив внедрения того или иного решения, является система KPI (Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности). Именно применение этой системы в отношении ИТ-инфраструктуры позволяет оценить, какие бизнес-процессы жизненно важны для предприятия и насколько принципиально для них применение новейших ИТ-технологий.

«Спрос на разработку системы KPI для ИТ-решений сейчас весьма высок, — продолжает Юрий Бенецкий. — Именно эта система позволяет перейти от терминов “серверы”, “сети” к терминам “возврат инвестиций”, “качество сопровождения”, “стоимость эксплуатации”. Ведь планы бизнеса меняются, бизнес приобретает активы и избавляется от них, проводит реорганизацию. Система KPI позволит определить обоснованность затрат на ИТ и понять, насколько ИТ-решения в компании должны соответствовать планам ее развития».

Отдать на аутсорсинг

Участники ИТ-рынка отмечают и рост спроса на услуги аутсорсинга ИТ-услуг. До кризиса большинство предприятий предпочитали иметь собственные ИТ-службы, а сегодня стремление сэкономить стимулирует их обращаться к более экономной схеме развития ИТ-инфраструктуры.

«Все больше компаний отдает предпочтение комплексному ИТ-аутсорсингу, когда в управление подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура: компьютеры, серверы, сеть, телефония, бизнес-приложения и так далее, — говорит Павел Залецкий, генеральный директор компании “Аутсорсинг 24”. — В частности, в нашей компании количество запросов на услуги аутсорсинга в 2010 году выросло примерно в три с половиной раза и, по нашим прогнозам, будет продолжать расти».

Используя услуги сторонних компаний, действительно можно достичь существенной экономии. Особенно выгодно использование аустсорсинга мелким и средним предприятиям. По данным компании «Аутсорсинг 24», для небольшой фирмы применение модели аутсорсинга может сократить расходы на 30–50% по сравнению с затратами на развитие собственной ИТ-инфраструктуры. У крупных предприятий экономия будет меньше, но все равно значительная — 20–30%.

«Сейчас все больше компаний обращаются к модели аутсорсинга, потому что она дает возможность сэкономить на начальных капитальных затратах, заказчику не нужно сразу осуществлять значимые инвестиции в ИТ-инфраструктуру, и тем самым экономятся ценные оборотные средства, — продолжает Павел Залецкий. — Причем если раньше компании предпочитали отдавать на аутсорсинг лишь часть своих потребностей в ИТ, то сейчас на рынке активно распространяется подход, когда заказчик получает всю работающую ИТ-инфраструктуру офиса как сервис, то есть аутсорсер не просто обслуживает, но и предоставляет все оборудование и ПО в аренду».

Среди прочих видов аутсорсинга особенно заметно развитие таких услуг, как аутсорсинг мощностей центров обработки данных (ЦОД). Действительно, создание своего собственного ЦОД — одна из самых дорогих составляющих в развитии ИТ-инфраструктуры предприятия, и многие компании, особенно мелкие и средние, предпочитают арендовать мощности дата-центров.

«Рынок аренды вычислительных мощностей сейчас набирает обороты, и мы ощущаем это на себе. Площади аутсорсингового дата-центра мы сдали в аренду еще до завершения строительства и сейчас работаем над новой площадкой, — рассказывает Александр Хлуденев, директор по системным решениям компании “Крок”. — Подобные схемы позволяют получить доступ к мощным распределенным вычислительным ресурсам без необходимости нести расходы на строительство, поддержку и сопровождение собственного дата-центра. А главное, в случае необходимости, когда, например, компания начнет расширять свой бизнес, можно получить доступ к дополнительным ресурсам в самые короткие сроки».

Бизнес по предоставлению в аренду дата-центров активно развивают такие российские предприятия, как Stack Group, IBS, ISG, «Крок», «Синтерра», «Ай-Теко» и другие. Примечательно, что в последнее время на этот сектор рынка выходят и зарубежные компании. Например, в прошлом году услуги «вычислительные мощности по требованию» в России начала предоставлять крупная финская компания Tieto. Она построила коммерческий центр по обработке данных в Петербурге и в ближайшее время собирается инвестировать в создание ЦОД под сдачу в аренду в Москве.

Впрочем, пока развитие рынка ИТ-аутсорсинга сдерживается рядом факторов. Главный из них — соображения безопасности: многие компании опасаются хранить и обрабатывать ценную для себя информацию с участием сторонней организации. «Сегодня наиболее распространенные опасения заказчиков в отношении аутсорсинговых услуг — это риск потери конфиденциальной информации, а также низкий уровень качества услуг, — говорит Александр Хлуденев. — В первом случае минимизировать или даже полностью исключить риски даст возможность регламентирование процедур обработки информации, контроль со стороны сервис-провайдера и подписание соглашения о конфиденциальности между заказчиком и сервис-провайдером. А четко установить требования к уровню обслуживания позволит соглашение об уровне сервиса — так называемое Service Level Agreement, SLA».

Участники рынка аутсорсинговых сервисов считают, что боязнь утечки ценной информации и подозрительность в отношении аутсорсеров преувеличены. Ведь в любой компании может найтись недобросовестный штатный работник, и риск утечки конфиденциальных данных через такого сотрудника даже выше, чем утечка ценной информации через аутсорсера. «На самом деле аутсорсер гарантирует неразглашение коммерческой и прочей информации в соглашении о конфиденциальности, — отмечает Павел Залецкий из компании “Аутсорсинг 24”. — И это не менее надежно, чем в случае со штатными сотрудниками, ведь договор с компанией-аутсорсером предполагает конкретные юридические обязательства».

«Помимо человеческого фактора есть еще ряд важных аспектов безопасности. Посудите сами: сервер с ценной информацией в маленькой компании обычно просто стоит где-нибудь под столом, и не факт, что на окне рядом есть прочная решетка, а в помещении — надежная система охраны и противопожарная сигнализация, — развивает эту мысль Петр Диденко, главный специалист по стратегическому развитию компании “СКБ-Контур”. — А в крупной компании, предоставляющей аутсорсинговые услуги, меры безопасности серьезнее, чем у мелкого и среднего предприятия. Говоря об утечке ценной информации, следует принять во внимание, что для аутсорсера критически важным является такой вопрос, как репутация. Если вдруг выяснится, что по его вине у заказчика пропали ценные сведения, это означает смертный приговор его бизнесу. Поэтому аутсорсинговая компания очень трепетно относится к сохранности информации своего клиента и делает все необходимое, чтобы эта информация осталась целой и невредимой».

Что же касается качества услуг, то свести к минимуму разочарование от результатов сотрудничества с аутсорсинговой компанией позволит предварительная тщательная проработка деталей соглашения. «При переходе на аустсорсинг необходимо тщательное планирование. Здесь лучше пользоваться поговоркой “Семь раз отмерь — один раз отрежь”, — говорит Вячеслав Тихонов, директор департамента управления проектами компании R-Style. — Заказчику и аутсорсеру крайне важно детально обсудить, что именно передается на аутсорсинг, этапы этой передачи, насколько быстро должны быть продемонстрированы результаты. На все эти вопросы необходимо ответить до начала аутсорсингового проекта. По своему опыту могу сказать, что заказчики, которые осознали преимущества передачи отдельных составляющих своей ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг, уже не испытывают страхов и строят планы внедрения ИТ-аутсорсинга на всем предприятии».

Усиление облачности

Отдельным видом аутсорсинговых услуг можно назвать такой динамично развивающийся сектор рынка, как предоставление программного обеспечения в аренду и так называемый сервис облачных вычислений. В мире уже широко практикуется подход, когда компания не покупает дорогостоящее программное обеспечение, а берет его в аренду: согласно прогнозам, по итогам текущего года порядка четверти всего корпоративного ПО в мире будет использоваться на условиях аренды. Повышается востребованность аренды и в России.

«На российском рынке услуги аренды программного обеспечения очень актуальны, — говорит Антон Марченко, руководитель отдела маркетинга проекта Softline Cloud Services компании Softline. — Общая тенденция к легализации заставляет пользователей приобретать лицензионное ПО, а аренда позволяет сэкономить значительные средства на приобретении лицензий, а также на обслуживании программного обеспечения. В первую очередь это относится к малому и среднему бизнесу, поскольку для небольших компаний, особенно в условиях кризиса, характерен дефицит ликвидности, и такая модель позволяет им не отвлекать средства из оборота».

Подход, когда софт не покупается пользователем, а берется в аренду, называется еще термином SaaS (Software as a Service, «Софт как сервис»), а также созвучен так называемым облачным сервисам — когда клиент получает информационный сервис из некоего «облака», расположенного у третьей стороны, и не заботится об инфраструктуре, которая этот сервис поддерживает. Типичный пример облачного сервиса — электронная почта Gmail или Mail.ru. Такой почтой сегодня пользуется все больше компаний, которым уже не нужно тратить средства на оборудование для почтовых серверов, серверное ПО, на поддерживающих его системных администраторов и т. д. В качестве облачных сервисов доступны также услуги по обеспечению информационной безопасности (многие компании уже не покупают, а арендуют антивирусы от «Доктор Веб», «Лаборатории Касперского», Eset), некоторые виды систем взаимодействия с клиентами — CRM-решения (SugarCRM On-Demand), системы автоматизации документооборота (DocsVision Live), решения для отдельных подразделений компании — например, системы управления складом («Мой склад») и др.

В интернете растет число положительных откликов от представителей компаний, использующих модель SaaS. Например, на сайте Softline представитель компании «Адамас» заявляет, что использование облачных услуг в почтовых программах позволяет компании экономить на лицензионных выплатах за программное обеспечение более 150 тыс. рублей в год.

Хорошие перспективы облачных сервисов в России в секторе развития систем финансового и налогового учета. В частности, екатеринбургская «СКБ-Контур», одна из ведущих российских компаний, специализирующихся на развитии облачных услуг, активно продвигает на рынке услуги по сдаче корпоративной бухгалтерской отчетности в государственные налоговые органы. Этой услугой легко пользоваться, имея на своем компьютере лишь интернет-браузер, и, по словам представителей компании «СКБ-Контур», за несколько лет существования число пользователей сервиса превысило миллион, а общий оборот компании уже больше 100 млн долларов.

«Сейчас государственные учреждения, в частности налоговые органы, заинтересованы в сотрудничестве с такой компанией, как наша. У них есть план перехода на электронную отчетность, а пользователю сервиса, в свою очередь, очень удобно не бегать по кабинетам с бумажками, а просто сдавать бухгалтерские данные, заполняя соответствующие формы на компьютере, — говорит Петр Диденко из “СКБ-Контур”. — Мы считаем, что спрос на облачные сервисы, когда человеку не надо тратить деньги на покупку специализированного софта, а главное, настраивать и обслуживать его, в России будет динамично развиваться. В частности, в планы нашей компании входит десятикратное увеличение оборота в течение ближайших пяти лет».

По заявлениям участников рынка, облачные информационные сервисы в России будут развиваться в самых разных направлениях. Например, «СКБ-Контур» сейчас создает такие сервисы, как регистрация новых компаний: заплатив около 500 рублей, можно будет заполнить все бумаги в электронном виде и отправить их по интернету в соответствующие государственные органы. А за 300 рублей в месяц любой гражданин России сможет пользоваться сервисом правильной оплаты налога за сдаваемую в аренду квартиру. В российском представительстве компании VMware (один из крупнейших мировых поставщиков облачных услуг) заявляют, что в ближайшие пять-десять лет малый бизнес в России полностью перейдет на потребление ИТ-услуг из облака, а средние и крупные компании будут применять смешанный подход — частично пользоваться собственной ИТ-инфраструктурой, а частично получать сервис из облака. Это приведет к существенной экономии расходов на ИТ-инфраструктуру и повысит ее эффективность.